Onderwerp: Klacht over kwaliteit van matching en communicatie
Uitspraak: Klacht deels gegrond
Feiten en omstandigheden
De cliënt heeft een klacht ingediend over de kwaliteit van de dienstverlening van het relatiebemiddelingsbureau. De belangrijkste bezwaren waren:
Onvoldoende kwaliteit van de voorgestelde matches
Slechts twee persoonlijke ontmoetingen in een periode van anderhalf jaar
Beperkte communicatie en gebrek aan flexibiliteit (bijvoorbeeld geen mogelijkheid om de bemiddeling tijdelijk te pauzeren)
Voorkeur voor communicatie per e-mail werd niet gehonoreerd
Het bureau voerde aan:
Dat het intensieve coaching en adviezen heeft geboden
Dat succesvolle bemiddeling mede afhankelijk is van de inzet van de cliënt
Dat er vooraf duidelijkheid is gegeven over de werkwijze en verwachtingen
Dat er herhaaldelijk pogingen tot contact zijn gedaan
Beoordeling door de commissie
De commissie stelde vast dat:
Er sprake is van een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting
Het bureau zich voldoende heeft ingespannen binnen de overeengekomen looptijd
Beide partijen steken hebben laten vallen, vooral op het gebied van communicatie
Niet alle openstaande contactvoorstellen volledig waren nagekomen
Uitkomst
De klacht is gedeeltelijk gegrond verklaard. De commissie heeft geoordeeld dat beide partijen verantwoordelijkheid dragen, maar dat het bureau in beperkte mate tekort is geschoten, met name in het naleven van afspraken over communicatie en opvolging. De cliënt kreeg een pro rato vergoeding toegekend, mede omdat de contractduur nog niet verstreken was.